IT Service Management
High Quality & Customer Satisfaction Solution
ITSM은 합리적 비용 범위 내에서 합의된 품질 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 프로세스, 자원, 기술을 종합적으로 관리하는 기능을 제공합니다.
주요 특징
Process
1. 서비스 데스크
Service Desk
고객(내부 및 외부)에게 장애 해결을 위한 창구 역할을 제공하는 IT부서의 Help Desk이다. 장애 및 문제의 상태를 추적하여 고객과 의사소통의 기반을 제공한다.
2. 장애 관리
Incident Management Process
장애 발생 시 정상 서비스 제공을 위한 빠른 문제 해결 프로세스를 제공한다. 장애는 정상적인 IT서비스 수행을 방해하거나 품질을 저하시키는 이벤트를 말한다.
3. 문제 관리
Problem Management Process
단기간에 조치가 힘든 장애를 처리하기 위한 프로세스이다. 문제 관리는 근본 원인을 찾고 반복되는 근본 원인을 찾고 반복되는 오류를 제거하기 위한 활동이다. Problem은 발생원인 및 대처 방안을 파악하지 못한 장애를 말한다.
4. 서비스 수준 관리
Service Level Management Process
고객의 비즈니스 목표를 달성하고 만족도를 증가시키기 위하여 IT 서비스수준에 대한 합의, 모니터링, 리포팅 및 서비스 개선활동과 같은 반복적인 프로세스를 통하여 IT 서비스 품질을 유지하고 개선하는 활동을 제공한다.
5. 변경 관리
Change Management Process
일반적인 IT 부서에서 변경관리의 기획으로써 변경관리 요청에 대한 평가 및 승인과정 활동을 제공한다. 변경과 관련된 장애의 영향을 최소화하고 일상의 운영을 개선하기 위한 모든 변경의 효율적이고 신속한 처리를 위해 표준화된 방법과 절차를 사용하도록 한다. Change는 구성 관리 요소인 CI의 상태 변경 작업을 말한다.
6. 예산 및 회계 관리
IT Financial Management Process
IT 서비스 제공에 사용되는 IT 자산과 자원의 비용을 효율적으로 사용하기 위한 관리 활동을 제공한다.
7. IT 서비스 연속성 관리
IT Service Continuity Management Process
IT 서비스의 연속성을 저해하는 상황 발생 시 동의된 시간 및 요구 범위내의 IT 서비스의 복구 및 연속성을 보장한다. 필수적인 IT 기술적 요소와 서비스 구성요소의 장애 시 합의된 시간 안에 복구가 가능하도록 만드는 활동을 제공한다.
8. 이행 관리
Release Management Process
소프트웨어와 하드웨어의 업그레이드 및 이행에 대한 실질적인 작업관리 프로세스를 제공한다. IT 서비스에 대한 변경을 전체적으로 고려하고 이행의 모든 기술적인 면과 비 기술적인 면이 함께 고려되는지 확인하는 활동이다.
9. 가용성 관리
Availability Management Process
고객의 비즈니스 목표 달성을 가능하게 하기 위한 가용성 수준의 유지 및 효율적인 비용으로 서비스 제공을 하기 위한 지원 조직, 서비스 및 IT 기반구조의 용량을 최적화 하는 활동을 제공한다.
10. 구성 관리
Configuration Management Process
조직의 모든 자원(서버, 네트워크, 어플리케이션 등)의 현황을 파악하는 IT 부서의 자산관리 활동이다. 각 자원을 CI로 분류하고 이들의 현황, 이력 및 책임자들이 정보를 관리한다. ITIL 구현을 위한 근간이 되며 이를 위한 CMDB를 제공한다.
Environment
Software Spec
Application : JAVA
WEB : JSP/JAVA, HTML/CSS, HTML5, CSS3, AJAX
SCRIPT : JavaScript
Library : RequireJS, Underscore, Jquery
FrameWork : Spring, Backbone
Server
OS : Linux CentOS 7, Windows Server 2012 이상
JAVA : JDK 1.8 이상
DB : MySQL Enterprise 5.7
Client
OS : Microsoft Windows 7, 8, 10
Web Brower : Chrome 55+, Internet Explorer 11
